FAQ (よくある質問)

language：English

【メンバー登録について】

メンバーIDとパスワードを忘れてしまったのですが？

「メンバー登録」ページの「メンバーＩＤとパスワードをお忘れの方」よりお手続きください。

住所、メールアドレスなど、登録した内容を変更したいのですが？

ログイン後に「登録内容確認画面」のページへお進みください。ページの下部にある登録内容の変更ボタンを押すと登録変更ページが表示されます。該当個所を修正後、登録ボタンを押して変更を反映させてください。

メールマガジンを配信停止したいのですが？

「メンバー登録ページ」の「メールマガジンの配信停止をする」よりお手続きください

【注文について】

メンバー登録しないと買い物できないのですか？

メンバー登録されなくてもお買い物いただくことは可能ですが、メンバー登録をしていただくとお買い物のたびにポイントが自動的に加算され、そのポイントが一定数貯まればお買い物時にお買物金額より割引というかたちでご利用いただけます。また、ご注文のたびにお客様のお名前やお届け先の情報を入力していただく必要がありません。より快適で充実したお買い物をしていただくためにメンバー登録をお勧めします。また、メンバー登録をしていただいたお客様にはセレブ、トップモデルのご用達ファッション最新情報や特別セール、キャンペーンなどのお得情報が満載のメールマガジンを無料配信しております。

きちんと注文できているか確認できますか？

ご注文完了後には「ご注文ありがとうございます」という内容のメールをお送りしております。そのメールがお手元に届きましたらご注文完了となります。

注文した後の確認メールが届かないのですが？

メールアドレスの登録間違いが考えられますので、ログイン後に「登録内容確認画面」にてご登録のメールアドレスをご確認ください。メールアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、カスタマーセンターまでお問合せください。ご使用のメーラーによりましては、こちらからお送りしたメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合がございますので、そちらもご確認ください。

注文をキャンセルしたいのですが？

申し訳ございませんがご注文後のキャンセルは承っておりません。

注文を変更したいのですが？

申し訳ございませんがご注文後の変更は承っておりません。

注文を追加したいのですが？

ご注文完了後の追加は新規注文となりますので改めてサイトからご注文手続きをお願い致します。またその場合の商品の発送は各注文ごとに分かれての発送となりますのでご了承ください。

「売り切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか？

現在「売り切れ」と表示されている商品で再入荷が決まっている場合は入荷予定日を記載しております。「売り切れ」の記載のみの場合については再入荷しない場合と、再入荷しますが入荷日がまだ決まっていない場合がございます。再入荷する商品につきましては再入荷時期が決まった時点でサイト上の在庫表示に反映いたしますので随時サイトを確認されることをお勧めいたします。

「入荷待ち」の商品を注文できますか？

「入荷待ち」の商品もご注文は可能です。商品は入荷次第発送させていただきます。ただし、売り切れでお届けできなくなった場合は、メールでご案内させていただきます。また、入荷待ち商品を含むご注文の場合は、在庫のある商品を優先してお届けいたします。入荷待ちの商品は、入荷次第お届け致しますので配送が複数回に分かれる場合がございますが、2回目以降の配送料は弊社にて負担させていただきます。

「カート」とはなんですか？

「カート」とは商品を一時的に入れておく買い物かごのことです。カートに入れた段階では商品確保や注文、購入にはなりません。お届け情報、お支払い情報などの入力を行い、「ご注文を確定」ボタンを押し、注文手続きが完了した時点で注文完了となります。カートに入れたあとも取消しができます。カートに商品を入れても商品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない商品では注文手続きを行っている間に商品が品切れになる場合もありますのでご了承ください。

カートに商品が入らないのですが？

ラ・パ・パルではクッキーを利用しています。クッキーが無効の場合カートに商品が入りませんので、クッキーを有効にしてください。詳しい設定の仕方はこちらをご覧下さい

カートに入れておいたのに売り切れになってしまったのですが？

カートに商品を入れた段階ではまだご注文が完了していません。そのためカートに入れた時点で在庫があったものでも日数経過後ご注文いただいた場合にはすでに在庫切れになっている場合がございます。ご購入をお考えの場合はお早めにご注文手続きにお進み下さい。

洋服についている付属品が破損した場合替えなどは売っていますか?

申し訳ございませんが付属品だけの販売はしておりません。

セット商品の一部を購入できますか？

申し訳ございませんが、セットになっている商品（1つの注文番号の商品）につきましてはセット商品そろって1商品となっておりますため、セット商品の一部のみの販売は致しておりません

セットで販売している商品をそれぞれ別サイズで注文できますか？

申し訳ございませんが、上下セットとなっている商品（1つの注文番号の商品）につきましては上下そろって1商品となりますので、上下別々のサイズでの販売は致しておりません

【商品のサイズ表記について】

海外サイズですがどこを見れば自分に合ったものを選べますか?

各サイズに対応する肩幅・胸囲・着丈の実寸サイズを下記に表記しておりますのでそちらを参考にお選び下さい。

※その他付属品のサイズに関しましては各商品ページに記載されていますので併せてご参照下さい。

タグ表記サイズ	XS	S	M	L
肩幅	34.3cm	55cm	60cm	63cm
胸囲	70cm	92cm	100cm	102cm
着丈	52.4cm	65cm	67cm	67cm

ベルト、付属品の素材はなんですか？

その他付属品の素材に関しましては各商品ページに記載されていますのでご参照下さい。

【商品の素材表記について】

この商品の素材は洗えますか？

各商品ページに使用されている素材とメンテナンス方法が記載されていますのでご参照下さい。

【支払いについて】

支払方法には何がありますか？

お支払い方法は、以下の各種クレジットカードがご利用いただけます。 VISA / MASTER CARD / DISCOVER CARD

ご利用の際はカード番号、有効期限、お支払い方法をご指定くださいご本人名義か、同姓のご家族名義のカードのみ承っております。お支払いは一括となります

ボーナス払いのお取り扱いはございません。
返品が発生した場合一旦口座から引き落とし、返金させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？

当社はクレジット情報に限らず、お客様よりお預かりしている個人情報についての管理、保護に万全を尽くしています。詳しくは当社の個人情報保護方針をご確認ください。

引き落としの際のレートはどうなりますか？

ご利用クレジットカードの規定により異なります。詳しくはお手持ちのクレジットカード会社にお問合せください

【配送・送料】

送料無料のサービスはありますか？

一回のご注文が$300以上につき、送料無料のサービスを行っております。尚、$300未満の場合は送料$10を申し受けます。またお届け先が複数の場合には、複数の商品の総計額ではなく、1件あたりのお届け商品額によって決められます。

日時指定はできますか？

ご注文の7日先以降の日にちをご指定いただけます。ご注文のとき在庫がある商品に限ります。天災や交通事情、お届け先のご不在等の諸事情でご希望の日時にお届けできない場合や大型連休やその他の都合によりご希望の日時そのものをお受けできないことがあります。

届け先を変更したいのですが？

申し訳ございませんが既にご注文を頂いているお届け先の変更は承れません。

数回の注文を一括で配送してもらえますか？

申し訳ございませんが、注文が複数に分かれてしまっている場合は一括での配送は承れません

商品が分かれて到着しましたが送料はどうなりますか？

一度のご注文で複数の商品をご注文いただきました場合、都合により同時にお届けできない場合があります。この場合、追加の送料はいただきません。

長期不在で商品が戻ってしまったのですが？

配達時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在配達票」をお届けいたします。ご不在配達票をお届けしてから１週間以上経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合は、弊社配送センターへ商品が返送され、返品扱いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

実家や友人宅など、指定先に商品を届けることはできますか？

ご自宅やご勤務先以外へもお届けできます。ご注文入力時に表示される「お届け先住所登録」でお届け先を登録の上、ご指定ください。なお指定先お届けの場合、納期のご案内などはご注文いただいたお客様宛てにさせていただきます。海外への発送も可能です。

商品は何日くらいで届きますか？

ご注文受付後、4～7日でお届けします。ただしご注文が集中した場合や一部地域ではお届けが遅くなる場合がございます。ご注文いただいた商品が売り切れだったりお届けが遅くなる場合はメールにてお知らせします。

注文した商品が届かないのですが？

通常ご注文受付後、4~7日でお届けします。ただし、ご注文が集中した場合に商品のお届けが大幅に遅れたり売り切れでお届けできない場合もございます。詳しくはカスタマーセンターにお問合せください

ギフト発送はできますか(ラッピング)？

大変申し訳ございませんが、現在のところラッピングサービスは承っておりません。

関税について

関税については弊社が負担いたします。万が一、お届け時に運送業者に関税を請求されました場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

運送業者を変えることはできますか？

大変申し訳ございませんが、運送業者のご指定は承っておりません。

【返品交換・返金】

商品が届きましたがサイズがあいません。返品や交換はできますか？

返品・交換は商品到着後「14日以内」にお願いします。

下記の場合は返品・交換がお受けできません

ご使用になられた商品
タグがはずされた商品
お客様のもとで傷または汚損が生じた商品
お客様のもとでにおいがついた商品

お客様理由の返品は送料元払い（お客様負担）でご返送ください。

商品の不良等、当社理由の場合は引取りの手配をいたします（送料当社負担）。カスタマーセンターまでご連絡ください。

返品・交換の際にはカスタマーセンターまでご連絡ください。返送・交換方法をご案内します

（注意事項）

返品の際は梱包の上、必ず「返品・交換連絡カード」を同梱してください
付属品・同封物（保証書など）は商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品をお受けできない場合があります
ご返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので大切に保管してください
荷物には現金や私物を入れないで下さい。配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます

返品・交換時のお支払いについて

返品・交換が発生した場合の最終引き落とし金額についてはカード会社から送付される明細書でご確認ください。返品・交換が発生した場合一旦口座から引き落とし、その後返金させていただくことがございます。あらかじめご了承ください

【ポイントについて】

ポイントはどのように使うの？

お買い物の際に「100ポイント＝$１値引き」としてご利用いただけます。詳細は「ご利用ガイド」の「特典（ポイント）について」をご覧下さい

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は最新のご注文日から1年後までです。有効期限までにポイント発行の伴うご注文があった場合はお手持ちのポイントはさらにその1年後まで有効期限が延長となります。